5 Gründe, warum Sie Social Media besser können, als Sie denken

Für Menschen, die im Vertrieb arbeiten, ist Social Media Fluch und Segen zugleich. Einerseits steigt die Reichweite erheblich, andererseits kann die wahrgenommene Uferlosigkeit zu Überforderung führen. Dabei dürfen Sie eins nicht vergessen: Als Vermittler sind Sie bereits Kommunikationsprofi. Jeden Tag erörtern Sie Kundenbedürfnisse, erklären komplexe Finanzprodukte und bauen durch Ihr Expertenwissen Vertrauen auf.

Ganz genauso funktioniert gutes Social-Media-Management.

Dass Makler und Vermittler mit einem starken Social-Media-Auftritt viel bewegen können, zeigt das Beispiel Hava Misimi. Ihre Finanzberatung Femance, die sich mit ihren Dienstleistungen überwiegend an eine weibliche Zielgruppe richtet, hat auf Instagram mehr als 60.000 Follower, darunter auch Liechtenstein Life. Misimi, die als Maklerin unabhängig ist, hat ihre Social-Media-Strategie unseren Partnern bereits in einem exklusiven Webinar vorgestellt.

Ihre wichtigste Botschaft: "Der Fokus sollte nicht primär auf dem Verkauf liegen. Es geht um Inhalte, die einen Mehrwert schaffen." Mit anderen Worten: Social Media ist eine moderne Form der Interaktion, die das analoge Kundengespräch mit digitalen Mitteln erweitert.

In diesem Sinne gibt es für Sie persönlich mindestens fünf gute Gründe, warum Sie die Social-Media-Spielregeln besser beherrschen, als Sie bislang vielleicht dachten.

1. Sie schaffen Vertrauen durch Kompetenz.

Entscheidend für ein Vermittlungsgespräch ist, dass Ihr Gegenüber Sie als seriös und kompetent wahrnimmt. Im persönlichen Austausch überzeugen Sie durch Fachwissen und die Fähigkeit, auf schwierige Fragen verlässliche Antworten zu geben.

Bereiten Sie einen Social-Media-Beitrag genauso gewissenhaft vor: Schaffen Sie hochwertige Inhalte, die Sie genau durchdacht und gut recherchiert haben. Dadurch präsentieren Sie sich als Experte, dem Menschen guten Gewissens ihr Vertrauen schenken.

Ein attraktives Informationsangebot sollte laut Misimi von drei Leitfragen inspiriert werden:

• Was beschäftigt meine Zielgruppe?

• Womit kenne ich mich aus?

• Was biete ich an?

Die inhaltliche Schnittmenge sollte zudem möglichst spannend und unterhaltsam verpackt werden. Um das zu schaffen, braucht man viel Erfahrung. Deshalb stellt Misimi klar: "Es muss nicht von Anfang an alles perfekt sein. Es gehört zu Social Media, dass man Dinge ausprobiert."

2. Sie kommunizieren auf Augenhöhe.

Im persönlichen Austausch versuchen Sie, sich auf Ihre Kunden einzustellen, indem Sie nach der persönlichen Lebenssituation und individuellen Anlagezielen fragen. Die Antworten, die Sie erhalten, und Ihre Analyse führen zu einer bedarfsgerechten Lösung.

Auf Social Media findet zunächst eine One-to-Many-Kommunikation statt. Umso wichtiger ist es, dass Sie sich an bestimmten Mustern orientieren, die Ihre Zielgruppe kennzeichnet. Im Mittelpunkt stehen typische Bedürfnisse und Herausforderungen, die potenzielle Kunden gemeinsam haben.

Mindestens ebenso wichtig wie das "was" ist das "wie". Misimi: "Entscheidend ist, dass du so kommunizierst wie deine Zielgruppe."

Begeben Sie sich auf Augenhöhe mit den Usern, indem Sie deren Bedürfnisse aufgreifen und durch praktisches Wissen konkrete Hilfe leisten. Dadurch, dass Sie bewusst auf Fachchinesisch verzichten bzw. Fachbegriffe erläutern, zeigen Sie, dass Sie die Herausforderungen normaler Menschen verstanden haben und bereit sind, echte Lösungen zu entwickeln.

3. Sie machen Komplexes einfach.

Was sind die Vorteile einer Fondspolice? Wie lassen sich Steuervorteile nutzen? Und worin liegen eigentlich die Unterschiede zwischen Renten- und Lebensversicherung? Für Menschen, die sich mit diesen Fragen noch nie beschäftigt haben, sind Versicherungen und Finanzprodukte verwirrende Themen.

Durch Ihre Erfahrung in Kundengesprächen haben Sie sicher ein Gefühl dafür entwickelt, wie Sie Ihr Gegenüber erreichen – mithilfe klarer, prägnanter Worte aus der Alltagssprache sowie praktischen Beispielen, die theoretische Erklärungen mit Leben füllen. Solch kleine Geschichten – im Social-Media-Kontext spricht man von Storytelling – machen Ihre Inhalte leicht konsumierbar und führen dazu, dass User sie nicht nur verstehen, sondern auch im Kopf behalten.

Misimi: "Was gut funktioniert, sind Formate, die zum Verständnis eines Problems beitragen."

Das können zum Beispiel Infografiken oder kleine Videos sein, die Sie heutzutage schon mit kostenlosen Tools intuitiv und KI-unterstützt erstellen können.

4. Sie denken langfristig.

Als Makler oder Vermittler begleiten Sie Ihre Kunden im besten Fall jahrzehntelang und beraten sie über verschiedene Lebensphasen hinweg. Und als Fachexperte sind Sie sich bewusst, dass eine fondsgebundene Lebensversicherung ein Investment in die Zukunft ist, das sich erst nach einer bestimmten Laufzeit richtig auszahlt.

Social Media sollte ebenso langfristig gedacht werden wie eine Fondspolice. Es geht nicht darum, innerhalb kürzester Zeit möglichst viele Follower zu sammeln, sondern um den Aufbau einer nachhaltigen Präsenz, mit der Sie Schritt für Schritt immer mehr Menschen für sich gewinnen.

Misimi: "Man sollte nicht erwarten, dass man gleich morgen zehn Kundentermine hat."

Aber: Wer regelmäßig postet und stetig seine Reichweite erhöht, wird früher oder später belohnt. So wie das Femance-Team um Misimi, das mittlerweile 90 Prozent seiner Kunden über Social Media generiert. Um langfristig in solche Sphären vorzustoßen, sollten Sie nicht nur eigene Beiträge veröffentlichen, sondern sich auch die Zeit nehmen, auf die Kommentare anderer User einzugehen und Fragen zu beantworten. Dadurch zeigen Sie, dass Sie Ihre Zielgruppe ernst nehmen und deren Reaktionen wertschätzen.

5. Sie sind ehrlich und authentisch.

Nicht nur fachliche Zuverlässigkeit schafft Vertrauen (s. Punkt 1), sondern auch menschliche Integrität. Wie in allen Berufen gibt es auch in Ihrer Branche schwarze Schafe. Und natürlich wissen Sie, wie Sie sich abgrenzen – durch offene und ehrliche Kommunikation. Authentizität heißt das oft zitierte Zauberwort, das nichts anderes bedeutet als: Echtheit.

Sie haben ein echtes Interesse daran, Ihren Kunden weiterzuhelfen und ihren Wunsch nach finanzieller Sicherheit zu erfüllen? Gut! Denn diese ausgeprägte Kundenorientierung gehört zu den zentralen Werten Ihres Berufsstandes. Wenn Sie das verinnerlichen und ausstrahlen, macht das in jedem Gespräch Eindruck – und darüber hinaus.

Ein authentischer Auftritt ist die Grundlage, um auch auf Social Media Ihre Persönlichkeit zum Schlüssel des Erfolgs zu machen. Amüsieren Sie mit Anekdoten aus dem Makleralltag, berichten Sie von Knackpunkten in Beratungsgesprächen und teilen Sie mit, was Kunden persönlich zu Ihnen oder öffentlich über Sie sagen.

Misimi: "Durch echte Google-Bewertungen können Sie zusätzlich Vertrauen aufbauen."

Fazit: Spielen Sie Ihre Stärken aus!

Indem Sie Ihre natürlichen Fähigkeiten auch auf Social Media entfalten, gewinnen Sie ein mächtiges Werkzeug für Kundenaufbau und -bindung hinzu. Präsentieren Sie sich genauso ehrlich und glaubwürdig wie im persönlichen Kontakt und überzeugen Sie mit Fachwissen, einer klaren Ansprache und einem offenen Ohr für Ihre Community. Dann ist es nur eine Frage der Zeit, bis sich Ihr Social-Media-Investment bezahlt macht.

Beitrag veröffentlicht von prosperity solutions AG