Les jeunes veulent savoir
Les produits financiers transparents ont le vent en poupe
Internet n’a pas seulement changé le monde qui nous entoure, il a aussi changé notre état d’esprit. Quand la quasi-totalité du savoir humain se trouve à portée de pouce sur un smartphone, on devient plus critique envers les informations et les produits proposés. Les jeunes consommateurs, en particulier, ne fondent presque plus leurs décisions d’achat sur des promesses publicitaires obscures. Ils arrivent bien préparés aux entretiens de conseil et apprécient les intermédiaires qui jouent cartes sur table.
L’ouverture crée la confiance
Cette évolution se reflète aussi dans l’étude sectorielle représentative «Next Gen Insurance 2025» de l’agence Youngcom. Plus de 13'000 participantes et participants âgés de 16 à 35 ans ont notamment été interrogés, entre mai et octobre 2024, sur la qualité qu’une assurance doit avoir pour gagner leur confiance. L’analyse distingue en outre les 16–25 ans et les 26–35 ans. Réponse la plus fréquente dans les deux groupes: la transparence et l’ouverture. Comme le montre le graphique, les 16–25 ans surtout veulent savoir exactement ce qu’ils doivent payer et ce qu’ils obtiennent au final.
La transparence compte pour 97 % des 16–25 ans
Les auteurs du sondage semblent avoir mesuré à quel point le sujet est central. Plus loin, ils demandent en effet une nouvelle fois, explicitement, quelle importance les participants accordent à une structure de coûts et de prestations transparente. Le constat est sans appel: dans cette tranche d’âge, la transparence compte pour presque tout le monde, et elle compte même beaucoup pour la plupart.
Des solutions numériques pour plus de clarté
Pour bâtir une relation durable et de confiance avec vos clients, misez donc sur une communication ouverte et rendez les structures de coûts claires et compréhensibles. Les fonctions numériques peuvent soutenir et enrichir l’échange personnel entre courtier et client:
- Informez de manière complète sur les coûts effectifs d’une assurance, par exemple les frais d’acquisition et de distribution, et indiquez clairement si les rétrocessions des fournisseurs de fonds sont reversées aux clients. Dans ses tarifs actuels, Liechtenstein Life crédite ces remboursements de frais de gestion au contrat, au prorata, pour de nombreux fonds.
- Gardez à l’esprit que vous ne vous adressez pas à des experts financiers. Utilisez donc un langage simple et visualisez les questions complexes à l’aide de graphiques (interactifs).
- Expliquez précisément à vos clients la structure de leur portefeuille et montrez-leur comment en suivre la performance au jour le jour (par exemple avec l’App & Portail Client de Liechtenstein Life).
- Misez autant que possible sur des solutions numériques, afin que vos clients accèdent de manière centralisée à tous les documents contractuels et fiscaux.
- Permettez à vos clients de vous joindre rapidement et directement, idéalement en personne et en ligne (par exemple via l’App & Portail Client).
Conclusion: la transparence profite aux deux parties
Les assurances qui font de la transparence une valeur centrale facilitent, pour les courtiers comme pour les clients, la vue d’ensemble sur les produits, les portefeuilles et les coûts. Vous disposez ainsi de bonnes conditions pour communiquer clairement et ouvertement avec vos clients. La transparence vous aide à gagner de nouveaux clients, à construire des relations durables et à réussir sur le long terme. Bien informés grâce à vos conseils, vos assurés vous recommandent sans hésiter et vous font à nouveau confiance lors de leur prochaine décision de placement.
Article publié par Prosperity Solutions AG
