5 raisons pour lesquelles vous maîtrisez les réseaux sociaux mieux que vous ne le pensez

Pour qui travaille dans la vente, les réseaux sociaux sont à la fois une bénédiction et une malédiction. D’un côté, la portée augmente considérablement. De l’autre, leur étendue apparemment sans limites peut vite vous dépasser. Mais n’oubliez pas une chose: en tant qu’intermédiaire, vous êtes déjà un pro de la communication. Chaque jour, vous répondez aux besoins de vos clients, expliquez des produits financiers complexes et gagnez leur confiance grâce à votre expertise.

Une bonne gestion des réseaux sociaux fonctionne exactement de la même manière.

Avec une présence forte sur les réseaux sociaux, les intermédiaires peuvent faire bouger beaucoup de choses. L’exemple de Hava Misimi le montre: le cabinet de conseil financier Femance qu’elle dirige, dont les services s’adressent surtout à un public féminin, compte selon ses propres indications plus de 55'000 abonnés, dont Liechtenstein Life. Courtière indépendante, Hava Misimi a déjà présenté sa stratégie sur les réseaux sociaux à nos partenaires lors d’un webinaire exclusif.

Son message principal: «L’accent ne devrait pas être mis d’abord sur la vente. Il s’agit de contenus qui apportent une valeur ajoutée.» Autrement dit, les réseaux sociaux sont une forme moderne d’interaction qui prolonge l’entretien client en personne par des moyens numériques.

Dans cet esprit, il existe au moins cinq bonnes raisons pour lesquelles vous maîtrisez les règles du jeu des réseaux sociaux mieux que vous ne le pensiez peut-être jusqu’ici.

1. Vous créez la confiance par la compétence.

Lors d’un entretien, l’essentiel est que votre interlocuteur vous perçoive comme sérieux et compétent. En personne, vous convainquez par votre savoir-faire et votre capacité à donner des réponses fiables aux questions difficiles.

Préparez une publication sur les réseaux sociaux avec le même soin: créez des contenus de qualité, mûrement réfléchis et bien documentés. Vous vous présentez ainsi en expert à qui l’on accorde sa confiance sans hésiter.

Selon Hava Misimi, une offre d’information attrayante devrait s’inspirer de trois questions directrices:

• Qu’est-ce qui préoccupe mon public cible?

• Qu’est-ce que je maîtrise?

• Qu’est-ce que je propose?

Ce qui se trouve à l’intersection de ces réponses gagne en outre à être présenté de manière captivante et divertissante. Pour y parvenir, il faut beaucoup d’expérience. C’est pourquoi Hava Misimi le dit clairement: «Tout ne doit pas être parfait dès le début. Essayer des choses fait partie des réseaux sociaux.»

2. Vous communiquez d’égal à égal.

En personne, vous cherchez à vous adapter à vos clients en vous renseignant sur leur situation de vie et leurs objectifs de placement individuels. Les réponses obtenues et votre analyse débouchent sur une solution adaptée aux besoins.

Sur les réseaux sociaux, la communication va d’abord d’une personne vers un large public (one-to-many). Il est donc d’autant plus important de vous orienter sur certains schémas qui caractérisent votre public cible. Au centre se trouvent les besoins et les défis typiques que les clients potentiels ont en commun.

Le «comment» compte au moins autant que le «quoi». Hava Misimi: «L’essentiel, c’est de communiquer comme son public cible.»

Allez à la rencontre des utilisateurs d’égal à égal en reprenant leurs besoins et en leur apportant une aide concrète grâce à un savoir pratique. En renonçant sciemment au jargon technique, ou en expliquant les termes spécialisés, vous montrez que vous comprenez les défis des gens ordinaires et que vous êtes prêt à développer de vraies solutions.

3. Vous rendez simple ce qui est complexe.

Quels sont les avantages d’une police liée à des fonds? Comment profiter des avantages fiscaux? Et au fond, quelles différences y a-t-il entre une assurance de rente et une assurance vie? Pour qui ne s’est jamais penché sur ces questions, les assurances et les produits financiers sont des sujets déroutants.

Grâce à votre expérience des entretiens clients, vous avez certainement développé un sens de la manière d’atteindre votre interlocuteur: avec des mots clairs et concis tirés du langage courant et des exemples pratiques qui donnent vie aux explications théoriques. Ces petites histoires, que l’on appelle storytelling dans le contexte des réseaux sociaux, rendent vos contenus faciles à consommer. Les utilisateurs ne se contentent pas de les comprendre, ils les retiennent.

Hava Misimi: «Ce qui fonctionne bien, ce sont les formats qui aident à comprendre un problème.»

Il peut s’agir par exemple d’infographies ou de courtes vidéos, que vous pouvez aujourd’hui créer intuitivement avec des outils gratuits et à l’aide de l’IA.

4. Vous pensez à long terme.

En tant qu’intermédiaire, vous accompagnez vos clients dans le meilleur des cas pendant des décennies et les conseillez à travers différentes phases de leur vie. Et en tant qu’expert, vous savez qu’une assurance vie liée à des fonds est un investissement dans l’avenir, qui ne porte pleinement ses fruits qu’après une certaine durée.

Les réseaux sociaux se pensent sur le long terme, tout comme une police liée à des fonds. Il ne s’agit pas de réunir le plus d’abonnés possible en un temps record, mais de construire une présence durable qui vous permet de gagner pas à pas toujours plus de monde.

Hava Misimi: «Il ne faut pas s’attendre à avoir dix rendez-vous clients dès demain.»

Mais qui publie régulièrement et accroît sa portée en continu finit tôt ou tard par être récompensé. L’équipe de Femance autour de Hava Misimi en est un bon exemple. Pour élargir votre portée sur la durée, ne vous contentez pas de publier vos propres contenus: prenez aussi le temps de réagir aux commentaires d’autres utilisateurs et de répondre aux questions. Vous montrez ainsi que vous prenez votre public cible au sérieux et que vous appréciez ses réactions.

5. Vous êtes honnête et authentique.

La fiabilité professionnelle n’est pas seule à créer la confiance (voir point 1). L’intégrité humaine y contribue aussi. Comme dans tous les métiers, votre secteur a ses brebis galeuses. Et bien sûr, vous savez comment vous en démarquer: par une communication ouverte et honnête. L’authenticité est le mot magique souvent cité, qui ne signifie rien d’autre que sincérité.

Vous tenez vraiment à aider vos clients et à répondre à leur souhait de sécurité financière? Très bien! Car ce fort sens du client fait partie des valeurs centrales de votre profession. Si vous l’intériorisez et le rayonnez, vous marquez les esprits à chaque entretien, et bien au-delà.

Une présence authentique est la base pour faire de votre personnalité la clé du succès, sur les réseaux sociaux aussi. Amusez avec des anecdotes de votre quotidien d’intermédiaire, racontez les moments délicats des entretiens de conseil et partagez ce que les clients vous disent en personne ou disent publiquement de vous.

Hava Misimi: «De vrais avis Google vous permettent de renforcer encore la confiance.»

Conclusion: misez sur vos points forts!

En déployant vos talents naturels sur les réseaux sociaux, vous gagnez un outil puissant pour conquérir et fidéliser des clients. Présentez-vous avec la même honnêteté et la même crédibilité qu’en personne. Et convainquez par votre expertise, un discours clair et une oreille attentive pour votre communauté. Ce n’est alors qu’une question de temps avant que votre investissement dans les réseaux sociaux soit payant.

Article publié par Prosperity Solutions AG