5 motivi per cui i social media vi riescono meglio di quanto pensiate

Per chi lavora nella vendita, i social media sono al tempo stesso una benedizione e una maledizione. Da un lato la visibilità aumenta notevolmente, dall’altro la sensazione di un mondo senza confini può risultare opprimente. Eppure non dovete dimenticare una cosa: come intermediari siete già professionisti della comunicazione. Ogni giorno rispondete alle esigenze dei clienti, spiegate prodotti finanziari complessi e create fiducia con le vostre competenze.

Una buona gestione dei social media funziona esattamente allo stesso modo.

Con una presenza forte sui social media gli intermediari possono ottenere molto. Lo dimostra l’esempio di Hava Misimi: la consulenza finanziaria Femance da lei diretta, che con i suoi servizi si rivolge soprattutto a un pubblico femminile, secondo i propri dati ha oltre 55'000 follower, tra cui anche Liechtenstein Life. Hava Misimi, broker indipendente, ha già presentato la sua strategia sui social media ai nostri partner in un webinar esclusivo.

Il suo messaggio principale: «L’attenzione non dovrebbe essere rivolta in primo luogo alla vendita. Contano i contenuti che creano valore aggiunto.» In altre parole, i social media sono una forma moderna di interazione che estende il colloquio di persona con il cliente attraverso strumenti digitali.

In questo senso ci sono almeno cinque buoni motivi per cui padroneggiate le regole del gioco dei social media meglio di quanto forse pensavate finora.

1. Create fiducia con la competenza.

In un colloquio è decisivo che il vostro interlocutore vi percepisca come seri e competenti. Di persona convincete con le vostre conoscenze e con la capacità di dare risposte affidabili anche alle domande difficili.

Preparate un post sui social media con la stessa cura: create contenuti di qualità, ben ponderati e ben documentati. Così vi presentate come esperti a cui le persone affidano la propria fiducia con tranquillità.

Secondo Hava Misimi, un’offerta informativa attraente dovrebbe ispirarsi a tre domande guida:

• Che cosa preoccupa il mio pubblico?

• Che cosa conosco bene?

• Che cosa offro?

Il punto d’incontro tra queste risposte andrebbe inoltre presentato in modo il più possibile avvincente e divertente. Per riuscirci serve molta esperienza. Per questo Hava Misimi chiarisce: «Non deve essere tutto perfetto fin dall’inizio. Sui social media sperimentare fa parte del gioco.»

2. Comunicate alla pari.

Di persona cercate di sintonizzarvi con i vostri clienti chiedendo della loro situazione di vita e dei loro obiettivi d’investimento individuali. Le risposte che ricevete e la vostra analisi portano a una soluzione su misura.

Sui social media la comunicazione avviene prima di tutto da uno a molti. È quindi ancora più importante orientarsi a determinati schemi che caratterizzano il vostro pubblico. Al centro ci sono le esigenze e le sfide tipiche che i potenziali clienti hanno in comune.

Il «come» è almeno altrettanto importante del «cosa». Hava Misimi: «Ciò che conta è comunicare come il proprio pubblico.»

Ponetevi alla pari con gli utenti, raccogliendo le loro esigenze e offrendo un aiuto concreto grazie a conoscenze pratiche. Rinunciando consapevolmente al gergo tecnico, o spiegando i termini specialistici, dimostrate di capire le sfide delle persone comuni e di voler sviluppare soluzioni vere.

3. Rendete semplice ciò che è complesso.

Quali sono i vantaggi di una polizza legata a fondi? Come si possono sfruttare i vantaggi fiscali? E in che cosa si distinguono un’assicurazione di rendita e un’assicurazione sulla vita? Per chi non si è mai occupato di queste domande, assicurazioni e prodotti finanziari sono temi che confondono.

Grazie all’esperienza nei colloqui con i clienti avete sicuramente sviluppato una sensibilità per come raggiungere il vostro interlocutore: con parole chiare e incisive della lingua di tutti i giorni ed esempi pratici che danno vita alle spiegazioni teoriche. Queste piccole storie (nel contesto dei social media si parla di storytelling) rendono i vostri contenuti facili da fruire. Gli utenti non solo li capiscono, ma se li ricordano.

Hava Misimi: «Funzionano bene i formati che aiutano a capire un problema.»

Possono essere per esempio infografiche o brevi video, che oggi potete creare in modo intuitivo anche con strumenti gratuiti e con il supporto dell’IA.

4. Pensate a lungo termine.

Come intermediari, nel migliore dei casi accompagnate i vostri clienti per decenni e li consigliate attraverso diverse fasi della vita. E da esperti sapete che un’assicurazione sulla vita legata a fondi è un investimento nel futuro, che dà i suoi frutti solo dopo una certa durata.

Anche i social media vanno pensati a lungo termine, proprio come una polizza legata a fondi. Non si tratta di raccogliere il maggior numero possibile di follower nel minor tempo possibile, ma di costruire una presenza duratura con cui conquistare passo dopo passo sempre più persone.

Hava Misimi: «Non bisogna aspettarsi di avere dieci appuntamenti con i clienti già domani.»

Ma chi pubblica con regolarità e aumenta costantemente la propria visibilità prima o poi viene ricompensato. Il team di Femance guidato da Hava Misimi ne è un buon esempio. Per ampliare la vostra visibilità nel lungo periodo, non limitatevi a pubblicare i vostri contenuti: prendetevi anche il tempo di rispondere ai commenti degli altri utenti e alle loro domande. Così dimostrate di prendere sul serio il vostro pubblico e di apprezzarne le reazioni.

5. Siete onesti e autentici.

Non è solo l’affidabilità professionale a creare fiducia (v. punto 1), ma anche l’integrità umana. Come in tutte le professioni, anche nel vostro settore ci sono pecore nere. E naturalmente sapete come distinguervi: con una comunicazione aperta e onesta. Autenticità è la tanto citata parola magica, che significa semplicemente: essere sé stessi.

Vi sta davvero a cuore aiutare i vostri clienti e realizzare il loro desiderio di sicurezza finanziaria? Bene! Perché questo forte orientamento al cliente è uno dei valori centrali della vostra professione. Se lo fate vostro e lo trasmettete, lascerete il segno in ogni colloquio, e anche oltre.

Una presenza autentica è la base per fare della vostra personalità la chiave del successo, anche sui social media. Divertite il pubblico con aneddoti dalla vostra quotidianità di intermediari, raccontate i momenti critici dei colloqui di consulenza e condividete ciò che i clienti vi dicono di persona o dicono pubblicamente di voi.

Hava Misimi: «Con recensioni Google autentiche potete rafforzare ulteriormente la fiducia.»

Conclusione: giocate i vostri punti di forza!

Mettendo in campo le vostre capacità naturali anche sui social media, guadagnate uno strumento potente per acquisire e fidelizzare clienti. Presentatevi con la stessa onestà e credibilità del contatto personale. E convincete con competenza, un linguaggio chiaro e un orecchio attento alla vostra community. Allora sarà solo questione di tempo prima che il vostro investimento nei social media dia i suoi frutti.

Articolo pubblicato da Prosperity Solutions AG